8 月 27 日，廣汽豐田首屆鉑智 3X 用戶大會召開。這場盛會并非普通品牌發布會，而是聚焦用戶核心訴求、落地多項實在權益的 “真用戶大會”。會上，廣汽豐田宣布廠家直接擔責自燃和智能泊車事故，推出最大規模 OTA 升級計劃，并放送高價值用戶回饋，且所有權益覆蓋新老用戶，將 “以用戶為中心” 轉化為實際福利。
打破行業常規，廠家直擔雙事故責任
新能源汽車用戶 “怕自燃、怕泊車事故” 的核心顧慮，在此次大會上迎來解決方案。廣汽豐田突破行業 “依賴保險賠付、過質保期用戶自擔責” 的常規，率先宣布：若鉑智 3X 因三電系統質量問題自燃，廠家直接更換新車；若因智能泊車輔助功能自身原因引發事故，維修費及第三方財產損失由廠家全額承擔。更關鍵的是，兩項保障終身有效，且新老用戶均可享受，無需用戶承擔折舊損失或走復雜保險流程。
這一權益落地依托廣汽豐田完善的服務體系：為用戶配備專屬一對一服務顧問，結合覆蓋 280 個地級市的 610 多家特約店、7000 名專業顧問，及線上渠道，構建 “線上 + 線下” 全域響應網絡，確保用戶 “隨時隨地能找人、高效解決事”。而豐田全球 3 億產量的品質積淀，更是其敢于承擔終身責任的技術底氣。
用戶需求驅動，最大規模 OTA 提上日程
鉑智 3X 上市至今已收獲 5 萬用戶信賴，近 50% 用戶選擇智能駕駛輔助版本，其智能駕駛總里程超 934 萬公里，智能泊車激活 72 萬次。基于用戶反饋，廣汽豐田啟動最大規模 OTA 升級，以需求為核心優化產品體驗。
智能駕駛方面，鉑智 3X 將成全球首批搭載 Momenta R6 飛輪大模型的車型，通過強化學習提升復雜場景應對能力，搭配 27 個高規格傳感器，穩居行業第一梯隊；智能泊車新增 “車頭泊入”“泊出方向自定義” 功能，適配充電樁等多元場景；AEB 功能經 2000 萬公里場景驗證，摒棄 “暴力剎停”，實現 “聰明判斷”。智能座艙上，AI 大模型加入 Deepseek，支持一句喚醒解難題，還具備一句話多任務語音控制功能，10 萬級車型中罕見。值得注意的是，所有升級均以 “安全第一” 為原則，嚴格遵循豐田安全標準。
堅守用戶本位，打造 “終身伙伴” 品牌
廣汽豐田此次大會彰顯 “不玩參數堆砌、聚焦用戶權益” 的差異化路徑。所有權益新老用戶無差別覆蓋，拒絕 “背刺老車主”；未來推出的鉑智 7 車型，兼容華為、小米生態，成為華為小米雙生態第一車，尊重用戶使用習慣。
依托品質積淀與服務網絡，廣汽豐田推動新能源市場競爭從 “配置戰” 轉向 “價值戰”。未來，隨著鉑智 7 等車型落地，品牌將持續深化 “以用戶為中心” 的出行生態，以扎實服務與實在權益，陪伴用戶出行，推動行業進入 “用戶權益優先” 新階段。
